キャンセルはできますか？制作開始前なら調整可能

簡易回答一言でお答え！

キャンセルはできますか？

受注生産のため制作開始後は不可ですが、サンプル確認・制作指示を頂く前までは調整可能です。

詳細回答より詳しく解説します！

当サービスは完全受注生産のため、ご入金確認後および制作作業開始後のキャンセル・返金は原則お受けできません。ただし、本制作に入る前には必ず「文章作成・サンプル画像の確認」という工程を設けております。このサンプル確認の段階までであれば、プランの見直しや修正、あるいはキャンセルも可能です。お客様から正式な「制作GO」の指示をいただき次第、資材手配やロボット稼働枠を確保しますので、以降は不可となります。

イベント中止や内容の急な変更発注後の事情変更によるトラブル

「展示会への招待状を注文していたが、感染症の流行や天候不順で急遽イベントが中止になった」「印刷内容に記載していた日付や会場が変更になった」など、お客様側の予期せぬ事情により、発注後にキャンセルや仕様変更を余儀なくされるケースです。また、納期を急ぐあまり、社内確認が不十分なまま「とりあえず発注」してしまい、後から上司や法務部のチェックでNGが出てキャンセルしたい、というご相談も稀にあります。お客様としては「まだ手元に届いていないのだからキャンセルできるはず」「まだ印刷していないなら間に合うはず」と考えがちですが、製造現場では既に専用の用紙が断裁され、ロボットのプログラムがセットされ、稼働を開始している可能性があります。

事前確認プロセスの徹底サンプル確認時の合意形成

無用なトラブルやコスト発生を防ぐため、弊社では「サンプル確認」を契約上の最重要プロセスと位置づけています。実際の文字の雰囲気やレイアウトを画像等でご確認いただき、お客様から明確な承認（制作開始の合意）をいただいて初めて、コストの発生する製造工程へ移行します。このフローを徹底することで、お客様との認識齟齬をなくしています。万が一、制作開始後にやむを得ない事情が発生した場合は、直ちにご連絡ください。進捗状況に応じて、発送ストップや一部作業の中断など、可能な範囲での対応をご相談させていただきますが、既に発生した用紙代や作業費などの実費分はご請求となりますことをあらかじめご了承ください。